Respostas primeiro. Caixa de entrada de verdade depois.
O suporte funciona por e-mail para que todo pedido chegue a uma caixa real e possa carregar os identificadores de conta e o contexto necessários para investigar.
E-mail principal de suporte
Acesso de conta, integração de API, privacidade, exclusão e questões de segurança começam por aqui.
Problema de conta ou autorização
Inclua o seguinte para investigarmos sem precisar de uma segunda rodada:
- O nome da sua empresa
- O e-mail usado na plataforma
- O ID do anunciante ou da Business Center, quando aplicável
- A mensagem de erro exata
- A data e o horário aproximado da ocorrência
Pedido de privacidade ou de dados
Para pedidos de acesso, correção, desconexão, portabilidade, restrição ou exclusão, identifique o e-mail da conta e a referência do anunciante conectado.
Instruções de exclusãoRelato de segurança
Descreva a URL afetada, o impacto, os passos de reprodução e os horários relevantes. Não inclua tokens de acesso, senhas ou dados pessoais alheios ao caso.
Reportar com segurançaDúvida sobre escopo ou recurso de API
Informe a categoria de permissão, o uso comercial pretendido e se a conta de anúncio já possui o recurso equivalente no TikTok Ads Manager.
Perguntar sobre acesso à APIO que ajuda na investigação — e o que não pode ir num e-mail.
Nunca envie sua senha do TikTok, um token de acesso completo, um refresh token, um app secret, número de cartão de pagamento ou documento de identidade por e-mail comum, a menos que um processo seguro tenha sido combinado conosco previamente.
Se o pedido exigir material sensível, diga isso na primeira mensagem e combinaremos um canal seguro antes de qualquer envio.
As dúvidas que mais respondemos.
Por que um recurso conectado ao TikTok está indisponível?
O acesso conectado ao TikTok varia conforme os escopos de permissão concedidos na autorização oficial, a elegibilidade do anunciante, a disponibilidade regional e as capacidades da conta. O restante da plataforma Ankh Corp Ads Manager segue operacional de qualquer forma.
O suporte pode aprovar um anúncio ou restaurar uma conta do TikTok?
Não. Revisão de anúncios, aplicação de políticas, elegibilidade de anunciante, restrições de conta e recursos de apelação são controlados inteiramente pelo TikTok. Podemos ajudar a identificar um problema de API ou de fluxo, mas não podemos reverter uma decisão do TikTok.
Onde posso revogar o acesso?
Você pode revogar o acesso da aplicação nas configurações de autorização ou de negócios do TikTok. Também pode escrever ao suporte e pedir a exclusão dos dados armazenados pelo Ankh Corp Ads Manager.
Vocês precisam da minha senha do TikTok?
Nunca. A autorização acontece inteiramente dentro do fluxo oficial do TikTok. Quem pedir sua senha do TikTok em nosso nome não está agindo por nós — avise o suporte imediatamente.