Respuestas primero. Un buzón real después.
El soporte funciona por correo electrónico para que cada solicitud llegue a un buzón real y pueda incluir los identificadores de cuenta y el contexto necesarios para investigar.
Correo principal de soporte
Acceso de cuenta, integración de API, privacidad, eliminación y cuestiones de seguridad empiezan aquí.
Problema de cuenta o autorización
Incluye lo siguiente para que podamos investigar sin una segunda ronda:
- El nombre de tu empresa
- El correo utilizado en la plataforma
- El ID del anunciante o del Business Center, cuando corresponda
- El mensaje de error exacto
- La fecha y hora aproximada del incidente
Solicitud de privacidad o de datos
Para solicitudes de acceso, corrección, desconexión, portabilidad, restricción o eliminación, identifica el correo de la cuenta y la referencia del anunciante conectado.
Instrucciones de eliminaciónInforme de seguridad
Describe la URL afectada, el impacto, los pasos de reproducción y las horas relevantes. No incluyas tokens de acceso, contraseñas ni datos personales ajenos al caso.
Reportar de forma seguraDuda sobre permisos o funciones de API
Indica la categoría de permiso, el uso comercial previsto y si la cuenta publicitaria ya dispone de la función equivalente en TikTok Ads Manager.
Preguntar sobre acceso a la APIQué ayuda a investigar — y qué no puede ir en un correo.
Nunca envíes tu contraseña de TikTok, un token de acceso completo, un refresh token, un app secret, un número de tarjeta de pago o un documento de identidad por correo ordinario, salvo que se haya acordado previamente un proceso seguro con nosotros.
Si la solicitud requiere material sensible, indícalo en el primer mensaje y acordaremos un canal seguro antes de cualquier envío.
Las dudas que más respondemos.
¿Por qué una función conectada a TikTok no está disponible?
El acceso conectado a TikTok varía según los permisos concedidos en la autorización oficial, la elegibilidad del anunciante, la disponibilidad regional y las capacidades de la cuenta. El resto de la plataforma Ankh Corp Ads Manager sigue operativo en cualquier caso.
¿Puede el soporte aprobar un anuncio o restaurar una cuenta de TikTok?
No. La revisión de anuncios, la aplicación de políticas, la elegibilidad del anunciante, las restricciones de cuenta y las apelaciones están controladas íntegramente por TikTok. Podemos ayudar a identificar un problema de API o de flujo, pero no podemos revertir una decisión de TikTok.
¿Dónde puedo revocar el acceso?
Puedes revocar el acceso de la aplicación en los ajustes de autorización o de negocio de TikTok. También puedes escribir al soporte y solicitar la eliminación de los datos almacenados por Ankh Corp Ads Manager.
¿Necesitan mi contraseña de TikTok?
Nunca. La autorización ocurre íntegramente dentro del flujo oficial de TikTok. Quien te pida tu contraseña de TikTok en nuestro nombre no actúa por nosotros — avisa al soporte de inmediato.